Imagine um mundo onde as marcas possam oferecer produtos, serviços e publicidades perfeitamente adaptados às suas necessidades e desejos!
Graças aos dados do Web3, as marcas poderiam criar todo o tipo de serviços e campanhas de marketing muito mais específicas.
Polygon Labs é a entidade por trás da rede blockchain de camada 2 Polygon. Esta última colaborou com o Google Cloud e a Accenture em um documento detalhado. Este explora como as marcas podem beneficiar da integração de programas de fidelização baseados em Web3.
De facto, no dia 18 de julho, as três empresas publicaram um documento intitulado The Future of Loyalty Programs with Web3 (O Futuro dos Programas de Fidelização com Web3). Este documento explora a forma como as marcas podem transformar programas de fidelização pouco eficazes, colocando mais ênfase na experiência do utilizador.
De fato, as empresas destacaram como a tecnologia Web3 pode proporcionar uma infraestrutura segura, escalável e aberta, com o objetivo de acelerar a transformação dos programas de fidelização.
Focar mais nas experiências
Os consumidores procuram experiências mais significativas e fáceis de partilhar. O documento indica que os consumidores têm sede de novidade e conexão, estando assim mais dispostos a gastar em experiências únicas.
De fato, esta economia centrada na experiência apresenta tanto desafios como oportunidades para as empresas. Para fidelizar os consumidores, as marcas devem ser mais ágeis na adaptação das suas ofertas a estas experiências.
O documento afirma que o ecossistema Web3 amadureceu o suficiente para permitir que as marcas transformem os seus programas de fidelização em iniciativas mais escaláveis e rentáveis.
De fato, os investigadores também destacaram que as marcas já exploraram a transformação do percurso do utilizador para aumentar o envolvimento.
As marcas que se lançaram em programas Web3 já observaram vários benefícios. Entre eles, podemos citar um melhor conhecimento dos dados, novos canais de envolvimento e novas fontes de receita.
Vantagens da blockchain para os programas de fidelização
Os investigadores também destacaram que a integração da tecnologia blockchain nos programas de fidelização demonstrou vários benefícios em termos de segurança, transparência e interoperabilidade.
As características de segurança inerentes à blockchain protegeriam os pontos e as recompensas contra acessos não autorizados e fraudes. A natureza descentralizada das blockchains públicas garante que os dados sejam armazenados de forma inviolável.
Além disso, os investigadores consideram que a transparência das transações na blockchain reforça a confiança nos programas de fidelização. A interoperabilidade da blockchain também permite uma flexibilidade entre vários programas de fidelização.
Para os investigadores, as marcas também podem compreender melhor os seus clientes utilizando os dados onchain.
Perspectivas de futuro muito interessantes para a fidelização de clientes e as aplicações emergentes da blockchain!
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